Porque está ocorrendo tantos bloqueios de contas no Facebook?

Para a maioria das pessoas, é praticamente impensável ser bloqueado ou até expulso pelo Facebook. Como a maioria dos 2 bilhões de usuários da rede social usa apenas para entretenimento – fotos de familiares, notícias e vídeos engraçados – o risco de ficar de fora é baixo.

 

Se você já teve a curiosidade de ler as políticas do Facebook, você sabe que as regras são até simples e óbvias para usuários:

 

• Não pode fazer apologias a drogas e armas.
• Não pode causar injúria, racismo e preconceitos.
• Não pode postar nada que contenha violência ou nudez.
• Não pode postar fake news – e o Facebook está cada vez mais severo sobre isso.
• Não pode conter violência contra animais.
• Entre outros.

 

São assuntos que pessoas que convivem bem em comunidade não vão postar. Por isso, quando ouvimos falar sobre contas pessoais bloqueadas naturalmente concluímos que houve algum erro grave que a pessoa cometeu ou um engano por conta do próprio Facebook.

 

Mas durante a semana que passou, temos percebido outro tipo de bloqueio…

Block no Facebook de anunciantes

Se você é anunciante, ou se já investe em anúncios no Facebook, é bem provável que tenha ouvido falar sobre as contas que estão sofrendo bloqueios desde a última semana.

 

Muitos anunciantes têm relatado que suas contas foram suspensas depois de subirem alguns anúncios, tendo não apenas a conta de anúncios bloqueada, mas a conta pessoal impossibilitada de anunciar no Facebook.

 

Desde pequenos empreendedores que fazem suas próprias campanhas até anunciantes experientes no mercado digital estão passando ou passaram por esse problema.

 

Mas, o que houve com o Facebook?

 

Entendendo o contexto

Um dos maiores e mais importantes eventos mundiais é a eleição para presidente nos Estados Unidos. Por lá o jogo é longo e bem sério, ainda mais durante um ano de pandemia e questionamentos sobre a liderança do atual presidente durante uma crise mundial.

 

A briga pelo poder é histórica e o país não economiza esforços para proteger suas eleições, candidatos e a veracidade dos votos.

 

Na eleição passada, em 2016, não foi diferente. Trump disputava com Hillary Clinton a cadeira da presidência e levou a melhor. Porém, poucas semanas após sua posse, o senado americano passou a investigar a interferência de russos na campanha eleitoral que, supostamente, teriam utilizando as mídias sociais para disparar notícias falsas com o objetivo de levar o resultado para onde lhes era mais interessante.

 

Com isso, o Facebook precisou se explicar e decidiu rever suas regras para prevenir manchar sua reputação e proteger seu papel na sociedade.

 

Não houve nenhum comunicado oficial sobre o assunto, mas o contexto histórico leva a concluir que a última atualização da plataforma deixou os dispositivos de segurança muito mais sensíveis a qualquer atividade suspeita.

 

O que fazer para se prevenir?

O óbvio também precisa ser dito: o primeiro passo para não ser bloqueado é seguir as Políticas de Publicidade do Facebook. Mas essa resposta não é suficiente.

 

Existem relatos de pessoas que mesmo seguindo as regras sofreram bloqueios.

 

O algoritmo é capaz de encontrar atividades suspeitas e é aqui que a confusão pode acontecer. Existem padrões de comportamento online que podem levar a ferramenta a suspeitar de alguém e, antes que essa suspeita se confirme, ela prefere impedir o usuário de continuar anunciando a correr o risco de essa pessoa ser, de fato, alguém que está tentando fazer algo de errado.

 

Para ajudar você a se precaver e a tentar evitar um bloqueio inesperado, eu separei algumas dicas de pessoas experientes, não em bloqueios, mas em prevení-los:

 

Dicas de prevenção e contingência

 

#1 Leia as políticas do Facebook, de novo

Como comentei, as políticas do Facebook são a pedra filosofal da plataforma. Não existe nada acima da importância dela para a equipe e para o algoritmo. Ela sofre algumas atualizações e é super importante ter na ponta da língua aquilo que pode e o que não pode fazer no Facebook.

 

Além disso, caso sua conta sofra alguma restrição, ao solicitar o desbloqueio você vai precisar argumentar sobre o motivo que acredita ter sido bloqueado por engano.

 

Para ler as Políticas de Publicidade, clique aqui.

 

#2 Atenção às cobranças do cartão de crédito

Se você usa cartão de crédito como forma de pagamento para suas campanhas, o Facebook pode fazer cobranças de duas formas:

 

A primeira é sempre que você atingir o limite de gasto que você estabeleceu. A segunda é no dia 30 de cada mês.

 

Por isso, é fundamental que seu cartão esteja liberado e tenha saldo disponível para a cobrança. Do contrário, suas campanhas serão pausadas até que o saldo devedor seja pago.

 

Caso o Facebook tente cobrar pelas campanhas e não tenha sucesso múltiplas vezes, sua conta poderá ser bloqueada.

 

Além disso, caso você queira anunciar para outros países usando um cartão de crédito de um outro país, por exemplo, usando um cartão de crédito brasileiro para anunciar nos Estados Unidos, sua conta poderá ser bloqueada como prevenção.

 

#3 Remova usuários que não pertencem mais à conta

Essa é uma medida de segurança para todos, não apenas para o Facebook.

 

Caso você tenha muitas pessoas cadastradas como administradores da sua conta, mas a maioria deles não está mais relacionada ao seu negócio, então é uma boa prática removê-las.

 

Isso porque quanto mais logins disponíveis para seu gerenciador, mais portas abertas existem para invasão de contas.

 

Mais uma vez, não existe nada oficial sobre essa dica, mas é algo que já vimos anunciantes relatarem como solução para desbloqueio e que vale para medidas preventivas.

 

#4 Ter muitas contas de anúncios que não são usadas

Algumas empresas tendem a criar múltiplas contas de anúncios para anunciar produtos ou marcas diferentes, ou como forma de contingência caso alguma delas seja bloqueada.

 

Empresas de nichos mais delicados, como encapsulados, estão mais sujeitas a bloqueio por se tratarem de produtos que impactam diretamente na saúde dos usuários.

 

Porém, essa não é uma prática recomendada e o Facebook pode entender que um número grande de contas de anúncios está na sua conta com objetivos que ele não aprova.

 

#5 Cuidado ao publicar as campanhas

Ao publicar suas campanhas, opte por fazer com paciência e um anúncio de cada vez. Algumas pessoas relataram que foram bloqueadas justamente durante a publicação de uma campanha com muitos anúncios de uma vez só.

 

Esse pode ser um movimento que gere suspeita para o algoritmo, que vai preferir impedir essa publicação e errar pelo excesso de cautela.

 

O que fazer se você for bloqueado?

Se mesmo tomando todos os cuidados você tiver sua conta bloqueada, o primeiro passo é se acalmar. Eu mesmo já tive uma conta de anúncio bloqueada de forma errada, e o Facebook liberou a conta e explicou que houve um erro no algoritmo.

 

Portanto, nem sempre você infringiu as regras e é por isso que é fundamental conhecê-las. Mais uma vez, caso não tenha lido, clique aqui para ler.

 

Depois, você precisa solicitar uma revisão da sua conta. Para isso, você deve ir até a página “Qualidade da conta” para descobrir qual foi a conta de anúncios que causou o problema. Para acessá-la, clique aqui.

 

Neste link, solicite uma revisão da conta e aguarde. Porém, o processo está levando mais tempo que o normal devido ao volume de contas com esse tipo de problema.

 

Outra maneira é falar diretamente com o chat na Central de Ajuda. Porém, esse não é um canal disponível para todos a todo momento. A maioria dos usuários tem acesso somente ao e-mail do suporte, mas é um meio que também funciona e leva até 24 horas para eles retornarem.

 

Conclusão

Essa é uma situação triste e estamos todos sujeitos a sofrermos penalidades das quais não temos culpa. O algoritmo não é perfeito, e é por isso que o Facebook tem pessoas disponíveis para fazer as revisões quando necessário.

 

Por isso, a minha recomendação é sempre seguir as regras de publicidade, observar as dicas que mostrei acima e sempre revisar textos e criativos dos anúncios.

 

E agora ficamos na torcida para que tudo volte ao normal e que o algoritmo esteja cada vez mais experiente em penalizar somente aqueles que realmente infringirem as regras e aqueles que tentarem fazer algo ilícito na plataforma.

 

Pois nós que estamos no dia-a-dia em busca de resultados somos aqueles que geram receita para o Facebook e, portanto, somos parceiros dele para o crescimento do marketing digital.

 

E você, tem alguma história para compartilhar conosco? Conte pra gente nos comentários!