Público frio

Imagine que você está olhando o seu feed no Instagram e de repente aparece um anúncio de uma marca desconhecida. É um produto que lhe chama a atenção, suponha que seja um óculos de sol.

 

Você olha o anúncio mas não clica nele e segue com sua navegação pelo feed.

 

O que aconteceu?

 

Você, no papel de potencial consumidor da marca de óculos de sol foi impactado por anúncio que o gestor de tráfego (anunciante) segmentou em uma campanha para público frio.

 

Essa segmentação é feita de diferentes maneiras. Uma delas é por interesses, que fazemos ao informar os interesses que podem ser mais relevantes para o nosso potencial cliente. Através de vários sinais, como sites que você frequenta, páginas e publicações que você curte, o Facebook e o Google traçam um perfil digital da sua persona, que vai ser impactada por anúncios direcionados para as pessoas com interesses semelhantes.

 

Outra maneira de segmentar público frio é através de públicos semelhantes. Os públicos semelhantes, como o próprio nome diz, são pessoas semelhantes àquele público que mais nos tem valor.

 

Por exemplo, podemos criar um público semelhante à lista de clientes. Para isso, basta subir um arquivo com uma lista de e-mails de seus clientes na hora de criar o público. Com isso o Facebook vai entender quem são essas pessoas, suas características demográficas e de interesse, para que você possa impactar com seus anúncios somente pessoas mais propensas a gerar conversões (vendas ou leads).

 

Além de clientes, também é possível criar públicos semelhantes àquelas pessoas que se envolveram com seu perfil no Instagram ou Facebook, pessoas que assistiram 100% do seu vídeo e pessoas que visitaram seu site.

 

A importância desse público, portanto, é para que você possa ter mais chances de acertar a mão na segmentação e atingir pessoas com maior potencial de se tornarem clientes e de uma forma mais barata.

 

Depois de terem alguns contatos com sua marca, elas podem se tornar…

 

Público quente

Agora retomando o mesmo exemplo do anúncio: você viu o anúncio do óculos de sol, se interessou e clicou nele. A página carregou e você passou a olhar os diferentes óculos da loja até que um deles você adicionou ao carrinho. Porém, surgiu alguma distração e você decidiu que compraria mais tarde, depois de pensar melhor na compra.

 

O que aconteceu?

 

Você acabou de se tornar um potencial cliente, ou seja, agora você faz parte do público quente e é bem provável que você tenha caído em uma lista de remarketing.

 

Gestores de tráfego profissionais entendem o valor e a importância de um público quente e vão dar o melhor para que cada pessoa que tenha chegado tão perto da venda se torne um cliente.

 

Dentro dos gerenciadores, nós criamos o que chamamos de públicos personalizados. Lá podemos segmentar apenas as pessoas que realizaram um evento dentro do nosso site. Um dos mais importantes é o público de abandono de carrinho.

 

Pense na sua própria jornada: por que você já abandonou o carrinho alguma vez? Provavelmente porque na hora de comprar surgiu alguma objeção que não foi quebrada no site, ou porque você deixou para mais tarde, ou porque aquele não era o momento de gastar.

 

Mas se a marca desistir e nunca mais aparecer para você, as chances de algum dia você vir a comprar dela serão ainda menores já que ela vai depender somente da sua memória para lembrar do óculos e do site que um dia despertaram sua atenção.

 

E é para isso que servem as campanhas de remarketing: nós impactamos um público quente, pronto para conversão, com anúncios novos com oportunidades para que ele tome a decisão de realizar a compra.

 

Isso faz com que o custo por conversão seja mais baixo e, com isso, o ROI (retorno sobre o investimento) seja maior.

 

Conclusão

 

Há diferentes formas de criar uma lista de público quente e todas elas são boas e valem a pena ter investimento. Uma delas é o público de visualização de vídeos, que tem uma grande chance de se tornar cliente. Falo mais sobre isso neste post.

 

Costumo dizer que o investimento nas mídias vão além das vendas. Com cada campanha que publicamos somos capazes de gerar ativos para a empresa, como os públicos personalizados.

 

O público quente é capaz de se pagar múltiplas vezes já que ele sempre será impactado por anúncios e ofertas novas. Já o público frio, derivador de públicos quentes, é um investimento sábio para o seu negócio: é ele que vai atrair novos clientes para sua segmentação aquecida.

 

Portanto, acompanhar a jornada de seus clientes, entender as preferências, objeções e construir criativos que conversem diretamente com esse público em cada etapa da jornada é investir no longo prazo – onde os dividendos serão pagos de forma exponencial.

 

E você? Já construiu sua lista de públicos quente e de públicos frios? Conta pra gente nos comentários!